Par rapport à la croissance passée, les données de l’enquête de 2020 montrent une utilisation stable à en baisse.

La loi souvent citée de Roy Amara stipule : « Nous avons tendance à surestimer l’effet d’une technologie à court terme et à sous-estimer l’effet à long terme. » Cela semble particulièrement applicable à la recherche vocale et vocale.

Bien qu’il y ait eu une croissance constante de l’utilisation de la voix et des assistants virtuels depuis l’introduction de Siri il y a plus de dix ans, le marché n’a pas été transformé. Les haut-parleurs intelligents sont encore un meilleur cas-en-point: largement adopté, ils n’ont pas réussi à devenir le produit révolutionnaire que beaucoup s’attendaient.

Maintenant, les données de l’enquête de Perficient Digital suggère que la voix peut avoir atteint un plateau de toutes sortes. C’est la quatrième année que l’agence interroge plus de 1 000 adultes américains sur leur utilisation de la voix, de la recherche vocale et des assistants virtuels. L’année dernière, l’enquête a révélé que la voix était deuxième derrière le navigateur mobile comme le point d’entrée « remier choi » pour la recherche mobile (avec toutes les réponses combinées, il se classait quatrième).

L’enquête actuelle n’a pas reproduit cette segmentation du « premier choix ». Et dans l’ensemble, la recherche vocale est restée en quatrième position. La question était : « Comment êtes-vous le plus susceptible de poser des questions sur votre téléphone intelligent? » Saisie manuelle de texte dans une application de recherche, navigateur ou barre de recherche sur le téléphone tous capturé plus de votes totaux. L’utilisation semble donc être plate.

Au-delà de cela, l’utilisation de la voix semble être en baisse pour les gens à tous les niveaux d’éducation, bien qu’il soit positivement corrélé avec l’éducation. Les diplômés des collèges et ceux qui ont plus d’éducation utilisent la voix plus que ceux qui ont moins d’éducation.

Le sondage a également demandé aux répondants à quelle fréquence ils utilisent des haut-parleurs intelligents pour chercher de l’information. Les réponses « jamais » et « moins de deux fois par semaine » constituaient une majorité (56 %); 44 % les utilisaient au moins deux fois par semaine, tandis que 20 % des 44 % les utilisaient six à neuf (ou plus) fois par semaine. Cela fait valoir que les haut-parleurs intelligents ne sont pas un substitut de recherche pour d’autres appareils, bien que le volume global de « echerc » peut être en expansion en conséquence.

L’enquête explore en plus quels facteurs pourraient expliquer les résultats. Il affirme que la frustration des utilisateurs à l’égard des assistants virtuels qui ne comprennent pas les commandes ou les questions (ou ne fournissent pas de mauvaises réponses) peut expliquer en partie cette utilisation plate à la baisse. De même, une précision améliorée et une meilleure compréhension pourraient générer une fréquence d’utilisation supplémentaire.

Pourquoi on s’en soucie. Comme pour tant de technologies convaincantes, le battage médiatique précoce a cédé la place à une croissance lente et progressive. Dans un sens, la voix n’est qu’un mécanisme d’entrée alternatif pour le texte. Mais dans un autre, il représente une expérience utilisateur fondamentalement différente. Et la technologie vocale dans les coulisses devient de plus en plus sophistiquée, presque imperceptiblement pour le public. Comme le souligne la discussion de l’enquête, la voix est centrale pour la majorité des appareils connectés non traditionnels : « 77 % de tous les appareils connectés à Internet sont autre chose qu’une tablette, un PC ou un smartphone. » En effet, la voix est l’interface utilisateur pour la prochaine génération d’appareils et les assistants virtuels sont le successeur logique de la « echerqu ». Ça va prendre plus de temps que prévu.