Ce que vous devriez savoir:

  • Le programme pilote du laboratoire d’innovation AAFP avec Suki, un assistant numérique à commande vocale alimenté par l’IA pour les médecins, a considérablement réduit le temps de documentation du DSE et le fardeau des médecins de famille.
  • Le pilote a étudié l’impact d’un assistant numérique utilisé pour la rédaction des notes de visite pendant plus de 15 à 30 jours par 10 médecins de famille.
  • Les résultats de temps et de mouvement ont montré une diminution de 62% du temps de documentation par patient, une diminution de 51% du temps de documentation pendant la clinique et une diminution de 70% de la cartographie après les heures.

Ce n’est un secret pour personne que les médecins détestent le fardeau administratif qui accompagne leur dossier de santé électronique (DSE). La technologie n’a pas été conçue à l’origine en fonction de leur flux de travail et, par conséquent, de nombreux médecins de famille y voient un obstacle aux soins aux patients, mettant un ordinateur dans cet espace sacré entre eux et leur patient. Le fardeau de la documentation associé aux DSE est l’une des principales préoccupations des médecins de famille, selon le sondage annuel sur la satisfaction des membres de l’American Academy of Family Physicians (AAFP).

«L’expérience de la médecine familiale repose sur une interaction profonde entre le patient et le médecin qui nécessite le soutien de la technologie. Les DSE d’aujourd’hui ont considérablement érodé l’expérience plutôt que de l’améliorer », a déclaré Steven Waldren, MD, MS, vice-président et directeur de l’informatique médicale de l’AAFP. «La vision est d’aider les médecins de famille à prendre soin des patients tout en utilisant l’informatique de santé qui fonctionne pour eux, pas contre eux.»

Afin de répondre à la frustration du fardeau de la documentation du DSE, l’AAFP a créé l’an dernier un laboratoire d’innovation pour tester l’intelligence artificielle émergente et les outils d’apprentissage automatique qui peuvent relever les principaux défis des médecins de famille. Dans le cadre du premier pilote de laboratoire d’innovation, l’AAFP a sélectionné Suki, un assistant numérique à commande vocale alimenté par l’IA pour les médecins afin de comprendre s’il réduira considérablement le fardeau de la documentation et l’épuisement professionnel des médecins de famille.

Suki utilise l’IA, l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour terminer les flux de travail administratifs, tels que la création de notes cliniquement précises et la récupération des informations sur les patients à partir du DSE. Les médecins parlent naturellement, sans avoir à mémoriser les commandes par cœur, et Suki comprend et termine avec précision leurs tâches.

«Suki a été choisi pour le premier pilote pour plusieurs raisons. La société a été fondée dans le but d’aider les médecins à consacrer plus de temps aux soins des patients et moins de temps aux tâches administratives. Augmenter la satisfaction professionnelle des médecins est l’objectif ultime de notre laboratoire d’innovation », a déclaré Waldren. «La société commercialise activement et avec succès les soins primaires et la médecine familiale, et la solution ne nécessitait aucun nouveau matériel pour les médecins qui l’ont testé dans la pratique.»

Protocole pilote et résultats

Le laboratoire a étudié l’impact d’un assistant numérique utilisé pour l’achèvement des notes de visite pendant plus de 15 à 30 jours par 10 médecins de famille utilisant l’athenaOne EHR d’athenahealth. L’impact a été évalué au moyen d’une étude qualitative du temps et des mouvements, d’une enquête qualitative auprès des prestataires et d’entretiens.

Les résultats du projet pilote montrent que 100% des médecins utilisateurs ont constaté des gains de temps et une augmentation spectaculaire de la satisfaction à l’égard de la rédaction des notes, de l’efficacité et de l’utilisation du DSE pour d’autres tâches administratives. Les résultats de temps et de mouvement ont montré une diminution de 62% du temps de documentation par patient, une diminution de 51% du temps de documentation pendant la clinique et une diminution de 70% de la cartographie après les heures. Les fournisseurs ont vu leur satisfaction s’améliorer de 84% par rapport au temps nécessaire pour utiliser leur DSE pour d’autres tâches administratives. Plusieurs médecins ont décrit cet impact comme une «percée» dans leurs pratiques. Les résultats complets et l’analyse sont disponibles dans un livre blanc sur le pilote.

L’assistant numérique a été très utile pour les notes nécessitant des histoires et des évaluations anecdotiques ou complexes. Pour les visites plus structurées bien adaptées aux modèles, par exemple, les visites annuelles de bien-être, les médecins n’utilisaient pas l’assistant numérique comme au moment du pilote, il ne supportait pas l’insertion de texte structuré dans des domaines spécifiques de DSE discrets.

«Suki a été choisi pour le premier pilote pour plusieurs raisons. La société a été fondée dans le but d’aider les médecins à consacrer plus de temps aux soins des patients et moins de temps aux tâches administratives. Augmenter la satisfaction professionnelle des médecins est l’objectif ultime de notre laboratoire d’innovation », a déclaré Waldren. «La société commercialise activement et avec succès les soins primaires et la médecine familiale, et la solution ne nécessitait aucun nouveau matériel pour les médecins qui l’ont testé dans la pratique.»

La promesse d’adopter des assistants numériques

Les assistants numériques sont une nouvelle catégorie de produits innovants qui visent à réduire considérablement la charge de documentation. Ces assistants numériques cliniques s’apparentent à des solutions grand public bien connues telles que Alexa ou Siri. Ils utilisent la reconnaissance vocale, le traitement du langage naturel et l’intelligence artificielle pour fournir aux médecins un assistant numérique qui écoute, apprend et s’adapte en permanence à la pratique d’un médecin.

L’objectif à plus long terme est que l’assistant numérique se comporte comme un MA ou un RN qui comprend les préférences d’un médecin et peut anticiper leurs besoins.

Dans certaines spécialités, ces produits sont positionnés comme des scribes virtuels pour remplacer des scribes humains plus coûteux. Dans les pratiques familiales où les scribes humains ne sont souvent pas abordables, ces produits offrent un soulagement bien nécessaire de la charge de travail et de la documentation.

«Nous sommes ravis des résultats du pilote et ravis de déployer Suki dans une plus grande cohorte de médecins», a déclaré Nathan Gunn, MD, directeur des opérations de Suki. “L’AAFP et Suki sont alignés sur la mission de lever le fardeau administratif des médecins, en particulier dans les soins primaires où le fardeau tombe de manière disproportionnée.”

«Les assistants numériques comme Suki sont très prometteurs en tant que technologie essentielle pour optimiser l’expérience de la médecine familiale», a déclaré Waldren. «Dans ces premiers résultats, les médecins ont récupéré du temps et se sont concentrés auparavant sur le travail de bureau. La réduction du temps et de l’urgence a considérablement réduit le travail à domicile après les heures normales de travail et l’épuisement professionnel des médecins. »

Déploiements futurs

“Le nombre limité de participants pilotes à cette étude initiale est une limitation”, note Waldren, “mais les résultats exigent une étude plus approfondie et plus large.” L’étape suivante consiste à faire passer le pilote Suki à l’étape 2 et à prouver ces résultats auprès d’un plus grand nombre de médecins.