Les patients d’aujourd’hui ont des attentes élevées lorsqu’ils recherchent des informations et des services sur les soins de santé. À mesure que les générations Y et Z mûrissent et deviennent responsables de leurs propres soins de santé, l’industrie doit adapter et faire évoluer ses stratégies de communication afin de se connecter avec les clients dans un format qu’ils préfèrent. Ceci est également important pour le bien-être de votre entreprise.

Mais le défi pour les organisations de prestataires de soins de santé qui cherchent à retenir les patients actuels et à en attirer de nouveaux consiste à trouver le bon équilibre entre l’offre des dernières technologies et le maintien d’une connexion humaine. Par exemple, les jeunes clients peuvent préférer prendre un rendez-vous en ligne tandis que les clients plus âgés peuvent toujours vouloir un bon appel téléphonique à l’ancienne. Compte tenu de ce large éventail de préférences, il est essentiel que les prestataires de soins de santé soient extrêmement flexibles dans leurs communications sans sacrifier la touche personnelle.

De plus, les patients ne veulent pas avoir à parler ou à interagir avec plusieurs systèmes de communication – ils veulent une expérience unique et enrichissante sur tous les points de contact dans lesquels ils font affaire avec des prestataires de soins de santé. Pour atteindre une croissance maximale des revenus et réduire le taux de désabonnement des patients, tenez compte de ces meilleures pratiques pour des communications efficaces avec les patients.

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C’est personnel

Une recherche de Salesforce a révélé que 52% des consommateurs ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles de changer de marque si une entreprise ne faisait pas d’effort pour leur personnaliser les communications. C’est également le cas dans le secteur de la santé.

Une communication personnalisable est essentielle pour un engagement efficace du patient. Chaque type de rendez-vous doit avoir son propre message qui est spécifique à ce que le patient doit préparer, y compris ce qu’il doit apporter au rendez-vous, les instructions de pré-visite et quand arriver. Cela garantit que les patients se présentent à leur rendez-vous à temps et prêts.

Fournir des options de confirmation ou de report dans un rappel de rendez-vous personnalisé rend la communication plus pertinente pour le patient spécifique, réduisant considérablement les taux de non-présentation et permettant aux prestataires de soins de santé de gagner beaucoup de temps et d’argent.

Rencontrez-moi où je suis

Si l’envoi d’un simple rappel de rendez-vous suffit pour réduire considérablement les taux de non-présentation, l’ajout d’un ou deux rappels supplémentaires peut réduire encore ces taux. La meilleure façon d’atteindre les gens est l’endroit où ils passent le plus clair de leur temps.

La connexion avec les patients via plusieurs canaux de communication (e-mail, voix, SMS, etc.) entraînera un changement mesurable et positif dans le comportement des patients, améliorant la fidélité des patients et conduisant finalement à une croissance des revenus. Offrir des choix est une vertu clé du consumérisme, permettre au patient d’interagir dans le canal qui lui est le plus facile se traduira par plus d’interactions et une plus grande fidélité à long terme. Leur permettre de basculer entre les canaux à la demande lorsque la situation change pour améliorer encore plus l’expérience.

Le pouvoir au patient

Les patients d’aujourd’hui veulent plus d’implication dans leurs soins et plus de connaissances sur leur propre santé. Le moyen le plus efficace d’impliquer les patients est de dialoguer souvent avec eux et de leur donner des informations non seulement sur l’observance mais aussi sur la prévention.

La communication aux patients des actions en plus des rappels de rendez-vous, comme le moment de planifier un rendez-vous de soins préventifs, peut grandement leur permettre de jouer un rôle actif dans leur santé.

C’est votre affaire

Bien que prendre soin du bien-être du patient soit votre priorité numéro un, vous dirigez également une entreprise. L’utilisation d’une solution d’engagement des patients peut aider à d’autres communications avec les patients, notamment:

  • Suivi – les patients ne conservent que 20 à 60% des informations partagées avec eux lors d’un rendez-vous. L’envoi de textes ou d’e-mails avec des informations de suivi pertinentes augmente la satisfaction des patients et diminue les réadmissions.
  • Mises à jour du bureau – La fermeture d’un établissement en raison des conditions météorologiques ou lorsqu’un médecin doit reporter son horaire frustrera les patients et le personnel. Un système de diffusion de messages résout ce problème en donnant aux fournisseurs la possibilité d’avertir tous les patients en masse par e-mail, voix ou texte d’une simple pression sur un bouton.
  • Rappels de facturation – De nombreux patients ont des factures impayées ou des soldes impayés une fois qu’ils quittent le bureau. L’envoi de rappels de facturation en douceur par e-mail, voix et texte permet de garder les patients à jour sur leurs paiements.

Mélanger les outils numériques avec la touche humaine est le meilleur moyen de mettre en œuvre une stratégie d’engagement des patients qui traite les patients de la meilleure façon possible, mais crée également de la fidélité et génère une croissance des revenus. L’approche de communication hybride de la technologie et de la touche humaine signifie que les patients sont heureux, autonomes et, espérons-le, en meilleure santé tandis que votre entreprise reste non seulement en forme mais prospère.