What You Should Know:

– Data from Luma Health reveals stark gaps in the volume and cadence of COVID-19-related messages sent between doctors and patients.

– California, one of the states hit early and hard by COVID-19, increased patient communications more than 91x over, with 206,000 messages broadcast between late January and March; New York saw a 16x increase over the same period (both states with approximately the same number of cases in early March).   

– During the month of March, healthcare providers experienced a dramatic increase in appointment cancellations: 108% between March 9 and March 31, 2020. 

un fournisseur d’engagement total des patients basé à San Francisco, en Californie, a annoncé un nouveau rapport: COVID-19 et le besoin urgent de communications urgentes avec les patients: comment le coronavirus change l’accès et l’engagement des patients. Le rapport de données présente l’analyse de plus de 5,7 millions d’interactions entre les médecins et les patients de fin janvier – lorsque la crise du COVID-19 a frappé les États-Unis – jusqu’en mars 2020. Les données révèlent que sur une période de 65 jours, il y a eu une augmentation de 28 fois le nombre de patients les communications, les fournisseurs de certains États accordant une priorité beaucoup plus élevée à la communication que d’autres; le nombre de messages envoyés par état est en corrélation avec les progrès réalisés par chacun pour aplatir la courbe à ce jour.

Les données révèlent une réponse inégale entre les régions

Aux États-Unis, les fournisseurs de soins de santé augmentent les communications avec les patients pour aider à informer, éduquer et coordonner les soins pendant la pandémie actuelle. Le rapport de Luma Health montre comment les fournisseurs d’une région à l’autre se comparent:

  • Ouest: 40 fois plus de messages diffusés aux patients
  • Sud-est: augmentation de 22,9x des messages diffusés aux patients
  • Nord-Est: augmentation de 21,7x des messages diffusés aux patients
  • Sud-ouest: augmentation de 11,6x des messages diffusés aux patients
  • Midwest: augmentation de 8,7x des messages diffusés aux patients

La Californie, l’un des États durement touchés par COVID-19, a augmenté les communications avec les patients de plus de 91 fois, avec 206 000 messages diffusés entre fin janvier et mars; New York a connu une augmentation de 16 fois au cours de la même période (les deux États avec environ le même nombre de cas au début de mars).

Le rapport quantifie – dans la dure réalité – les annulations de rendez-vous à l’échelle nationale

Aux États-Unis, les rendez-vous pour les soins non urgents – tels que les visites de bien-être, les dépistages préventifs et les chirurgies électives – sont reportés. Au cours du mois de mars, les prestataires de soins de santé ont connu une augmentation spectaculaire des annulations de rendez-vous: 108% entre le 9 mars et le 31 mars 2020. Les prestataires de soins de santé dans les États du nord-est connaissent la plus forte augmentation des taux d’annulation à 100%; les États occidentaux ont le plus bas avec 44 pour cent.

Les cliniques de chirurgie esthétique, de physiothérapie, de radiologie et de pneumologie ont connu la plus forte augmentation d’annulations de rendez-vous.

Les données montrent que les efforts de communication sont utiles, mais pas (encore) suffisants

Avec 6 Américains sur 10 vivant avec au moins une maladie chronique, il ne suffit pas d’avoir un canal pour communiquer avec un fournisseur. Les patients ont besoin d’un accès cohérent et transparent aux soins. Au cours des derniers mois, 74% des fournisseurs de soins primaires ont déclaré que leurs lignes téléphoniques étaient inondées d’appels de patients.

Des communications et une télésanté efficaces peuvent aider à combler le vide

L’identification et le dépistage des patients les plus à risque de contracter le nouveau coronavirus est une priorité. L’utilisation de messages texte simples pour fournir des sondages automatisés et numériser les projections s’est avérée efficace pour les prestataires à travers les États-Unis – en particulier parmi les populations à risque ou celles dans les zones où la communauté a la propagation du COVID-19. De nombreux fournisseurs tirent des informations directement de leur DSE (dossier de santé électronique) pour identifier leurs patients à haut risque et numériser les efforts de dépistage.

Alors que plus de la moitié – 54% – des cliniques de soins primaires ont bien annulé les visites de soins chroniques en raison de COVID-19, 83% des prestataires de soins primaires déclarent avoir des rendez-vous de télésanté disponibles. Non seulement la télésanté aide-t-elle à maintenir l’accès aux soins, mais elle permet également aux prestataires de combler les ouvertures d’horaires causées par l’augmentation spectaculaire des annulations.

«Les résultats quantifient ce que les prestataires à travers le pays savent déjà: fournir des informations précises et cohérentes aux patients peut avoir un impact sur les résultats de santé», a déclaré Tashfeen Ekram, MD, médecin en chef de Luma Health. «Nous constatons une réponse positive à la livraison et à la réception d’informations précises et de qualité à travers le pays. Alors que les Américains sont confrontés à la réalité de cette pandémie, ils se tournent vers leurs fournisseurs de soins de santé de confiance et communiquent avec eux, ce qui est essentiel en ce moment. »

«La nécessité d’un télésanté rapide et facile à utiliser et à mettre en œuvre