• Les chercheurs de Penn Medicine ont mis en place des terminaux de boutons emoji reflétant une gamme d’émotions et de sentiments – stationnés autour des services d’urgence (ED) les trouvant efficaces pour surveiller les sentiments des médecins et des patients en temps réel.
  • Menés pendant une période d’étude de cinq mois en 2018, près de 14000 sentiments ont été enregistrés sur les trois terminaux, l’un a été installé près des postes de travail des médecins, un autre au poste de travail des infirmières et le dernier à la sortie du patient.
  • Le terminal du poste des infirmières a enregistré le plus de sentiments, représentant 53% de ceux capturés pour l’étude, mais, dans les trois terminaux, une moyenne de 108 sentiments a été enregistrée par jour.

Les chercheurs de Penn Medicine trouvent que de simples terminaux à boutons – comportant des «emoji» reflétant une gamme d’émotions et de sentiments – positionnés autour des services d’urgence (SU) sont efficaces pour surveiller les sentiments des médecins et des patients en temps réel. Les résultats de l’essai publiés récemment dans Annals of Emergency Medicine révèlent que l’utilisation de terminaux tactiles emoji pourrait aider à éclairer les ajustements immédiats de l’urgence qui serviraient non seulement mieux les patients, mais aussi les cliniciens qui les traitent.

ED Emoji Button Terminal Protocoles d’étude de recherche de 5 mois

Traditionnellement, les sondages sont postés ou envoyés par voie électronique pour évaluer l’expérience des patients, mais les taux de réponse peuvent être faibles et ceux qui répondent le font bien après la visite. Dirigée par Anish Agarwal, MD, professeur adjoint de médecine d’urgence à Penn Medicine, l’équipe de recherche de Penn Medicine a utilisé des terminaux à boutons emoji similaires à ceux utilisés pour évaluer la satisfaction des visiteurs dans les arènes sportives et les aéroports.

Mis en œuvre dans un service d’urgence urbain pour capturer les sentiments de trois groupes spécifiques: les médecins, les infirmières et les patients, chaque terminal emoji comporte quatre boutons, allant de très positif (vert, avec un visage heureux) à très négatif (rouge, avec un visage renfrogné) ). Un terminal emoji a été installé à trois endroits stratégiques, un à proximité des postes de travail des médecins, un autre au poste des infirmières et le dernier à la sortie du patient.

Au cours de la période d’étude de cinq mois en 2018, près de 14000 sentiments ont été enregistrés sur les trois terminaux, dont environ 68% provenant des terminaux destinés aux fournisseurs. Le terminal de la station des infirmières a enregistré le plus de sentiments, représentant 53% de ceux capturés pour l’étude, mais, dans les trois terminaux, une moyenne de 108 sentiments a été enregistrée par jour, des chiffres encourageants pour les chercheurs.

«Ce travail suggère que nous pouvons collecter en temps réel les commentaires des fournisseurs et des patients que nous n’avons pas été en mesure d’identifier auparavant», a déclaré l’auteur principal de l’étude, Raina Merchant, MD, directrice du Penn Medicine Center for Digital Health et un professeur agrégé de médecine d’urgence. «Cela peut permettre un soutien lorsque les choses vont bien et relever les défis lorsqu’ils se produisent.»

Résultats / résultats de l’étude ED Emoji

La recherche révèle que des taux de satisfaction élevés étaient associés au terminal de sortie des patients, où les réponses positives étaient plus nombreuses que les négatives chaque jour de 25% en moyenne. Du côté négatif des commentaires, les sentiments des médecins et des infirmières étaient modérément associés à un nombre plus élevé de patients attendant d’être vus, et fortement corrélés à un nombre accru de patients embarqués à l’urgence. Agarwal pense que cela pourrait être lié à des contraintes de capacité qui limitent la capacité des prestataires à voir les patients.

Une vue d’ensemble de la satisfaction des patients et des prestataires

«Cette étude commence à mettre en lumière des moyens simples et rapides d’identifier les tendances et de fournir des informations de haut niveau sur la façon dont les patients et les prestataires se sentent en temps réel», a déclaré Anish Agarwal, MD, professeur adjoint de médecine d’urgence à Penn Medicine. “Nous voulions voir si les gens remarqueraient même ces boutons, ce qu’ils ont fait – et ils les ont beaucoup poussés.”

«Je pense que notre personnel est plus heureux lorsque les choses fonctionnent bien, lorsque nous pouvons traiter rapidement les gens et faire avancer les choses. La rétroaction sans friction est essentielle pour contribuer à l’amélioration de la qualité des soins de santé, et nous devons explorer d’autres moyens de l’étendre », a déclaré Agarwal. «Je dirais que les frustrations quotidiennes – et la joie – que ressentent les cliniciens contribuent probablement à leur satisfaction ou à leur épuisement à long terme. Nous devons donc repenser la façon dont nous interagissons avec les prestataires et les patients. »