L’engagement des patients est désormais un élément essentiel des soins de santé, car les organisations utilisent des méthodes de communication traditionnelles et modernes pour différencier leurs activités, fournir des soins de qualité supérieure aux patients et réduire les coûts.

Aujourd’hui, 74% des cadres de santé souhaiteraient automatiser l’engagement des patients, selon une étude récente de Conversa Health et World Business Research. Malheureusement, bon nombre de ces mêmes cadres ne savent ni comment ni par où commencer. De l’automatisation des données de santé générées par les patients (PGHD) à la mise en œuvre d’outils d’IA pour le traitement des dossiers électroniques (DSE), les opportunités d’adopter la technologie pour améliorer l’expérience du patient ne manquent pas.

Cependant, la réponse à la question de savoir par où commencer ou par où commencer pourrait ne pas être aussi compliquée que le pensent de nombreux cadres. Selon une autre étude récente, celle de la Medical Group Management Association, «les deux tiers des établissements de santé utilisent la messagerie texte pour communiquer les rendez-vous et les rappels aux patients». Une grande partie de cette communication est effectuée par SMS, une technologie qui n’est pas conçue avec la sécurité et la confidentialité en tête.

En raison des préférences mobiles du grand public, l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces d’introduire de nouvelles initiatives d’engagement consiste à adopter une plate-forme de messagerie compatible HIPAA. Nous avons tous vu à quel point la messagerie texte est devenue omniprésente, les patients passant désormais la plupart de leur temps dans des halls à envoyer des SMS à leur famille, leurs amis et leurs collègues. Ces mêmes patients dépendent maintenant tellement de la messagerie texte que la décision sur la technologie à mettre en œuvre pour stimuler l’engagement devient plus claire chaque jour; avec des applications de messagerie sécurisée émergeant comme le choix évident.

Voici quelques raisons pour lesquelles les applications de messagerie sécurisées sont la meilleure option pour stimuler l’engagement des patients et les résultats de santé.

  1. Améliorer la participation aux rendez-vous

Les rendez-vous manqués sont un problème coûteux dans l’industrie des soins de santé, entraînant jusqu’à 150 milliards de dollars de pertes de revenus par an, avec une perte moyenne de 200 dollars par tranche de patients. Les fournisseurs ont tenté de combler l’écart au cours de la dernière décennie en mettant en œuvre des rappels téléphoniques automatisés, mais ils sont toujours insuffisants car la plupart des appels restent sans réponse. Une étude récente de Jive Communications a révélé que 61% des consommateurs filtrent désormais régulièrement les appels téléphoniques et 80% ont déclaré qu’ils ne répondraient pas à un appel de vente suspect. Les fournisseurs de soins de santé utilisent également le courrier électronique, mais ce moyen devient moins efficace à mesure que les messages sont détournés vers des filtres anti-spam ou perdus dans l’assaut des courriers électroniques non ouverts que les consommateurs reçoivent chaque jour. Étant donné que les patients sont déjà à l’aise avec les communications numériques via leur smartphone, l’utilisation d’une application de messagerie sécurisée pour rappeler aux patients leurs rendez-vous, sans sacrifier la confidentialité ou la sécurité, est certainement un avantage d’engagement qui mérite d’être poursuivi.

  1. Améliorer les résultats et l’adhésion aux médicaments

De nombreux patients trouvent les recommandations du médecin et les papiers de décharge écrasants. Dans leurs conversations avec les professionnels de la santé, ils se concentrent souvent principalement sur les informations concernant leur diagnostic et oublient les instructions données sur le traitement. Une étude réalisée dans PLOS One a révélé que la moitié des patients ne se souviennent pas des recommandations et des traitements que leurs médecins leur donnent, et en moyenne, les patients ne se souviennent que d’un à deux tiers de ce que les médecins disent lors d’une visite.

En 2018, il est inefficace d’envoyer un patient sur son chemin après le traitement avec seulement un paquet de papiers lorsqu’une application de messagerie sécurisée peut mettre des informations détaillées en temps réel dans la paume de sa main. En fait, la messagerie sécurisée donne non seulement aux patients des informations d’une manière plus accessible et plus digeste, mais elle leur permet également de se sentir plus en contrôle et plus autonomes vis-à-vis de leur santé. Plusieurs études ont montré que les patients qui sont plus engagés dans leurs soins de santé sont plus susceptibles de rester en bonne santé et actifs dans les mesures de santé préventives.

Pour garantir des résultats de traitement positifs, une plate-forme de messagerie sécurisée avancée peut être utilisée pour inviter systématiquement les patients à adhérer aux médicaments et aux programmes de traitement à l’aide de rappels automatisés.

  1. Établir des relations et améliorer la satisfaction des patients

Pour de nombreux patients, avoir un contact direct et une relation continue avec leurs médecins est essentiel à leurs soins personnels globaux; cependant, tous les patients ne préfèrent pas communiquer verbalement par téléphone. En fait, selon l’étude sur la relation patient-fournisseur de 2017, environ 70% des patients interrogés ont déclaré vouloir une sorte de capacités mobiles pour communiquer avec leurs médecins. Avec les applications de messagerie sécurisée, les prestataires ont une méthode plus pratique pour communiquer avec leurs patients, qu’ils aient ou non des questions de routine ou des préoccupations spécifiques concernant leurs soins.

  1. Soutenir des modes de vie sains

Les patients regardent de plus en plus leurs téléphones et applications pour améliorer leur santé, leur forme physique et leur style de vie. L’utilisation de la technologie mobile s’est avérée efficace dans la lutte contre la perte de poids, le sevrage tabagique et l’autogestion du diabète. Dans la même veine, les prestataires de soins de santé peuvent utiliser la messagerie sécurisée pour aider les patients à résoudre les problèmes de santé et de bien-être qui sont les plus importants pour eux en envoyant des informations et des rappels privés, mais utiles, qui améliorent l’expérience du patient et inspirent confiance dans la pratique.

Dans l’ensemble, une plate-forme de messagerie sécurisée conforme à la HIPAA est une étape essentielle pour améliorer l’expérience du patient et les résultats de santé globaux. Grâce à des communications mobiles efficaces et efficientes, les prestataires et les patients peuvent bénéficier de coûts plus bas et rationaliser le dialogue bidirectionnel, sans sacrifier la sécurité et la confidentialité qu’exige la relation fournisseur-patient.