L’IA et l’apprentissage automatique prennent le relais, automatisant de plus en plus de tâches. Avec cette technologie en place, les machines produisent des résultats plus rapides et plus précis pour les entreprises que jamais auparavant.

Au fur et à mesure que la technologie évolue, nous n’aurons plus besoin de traiter des feuilles de calcul à couper le souffle, des heures à chercher la bonne photo de chat ou à parcourir et à compiler des tas de données utilisateur.

Et ce n’est que le début. Dans une interview avec 60 minutes, le capital-risque et écrivain en technologie Kai Fu Lee a partagé sa prédiction selon laquelle l’ IA remplacera 40% des emplois d’aujourd’hui dans les 15 prochaines années. Ce qui, selon lui, ne doit pas être une mauvaise nouvelle:

«Nous nous retrouverons avec le résultat inévitable qu’un grand nombre d’emplois de routine seront supprimés et qu’un grand nombre d’emplois empathiques seront créés.»

Et cela a du sens. Comme notre technologie prend en charge plus de tâches manuelles, elle libère également notre temps à consacrer à des tâches qui nécessitent de l’imagination et de la compréhension humaines.

Linkedin a récemment entrepris une étude de centaines de milliers d’offres d’emploi pour découvrir ce que les entreprises recherchent le plus. Selon leurs résultats, le numéro un des entreprises de compétences non techniques en 2019 est la créativité.

Une étude mondiale d’Adobe a révélé que les entreprises qui investissent dans l’expérience de la créativité:

  • Augmentation de la productivité des employés (78%)
  • Avoir des clients satisfaits (80%) et produire une meilleure expérience client (78%)
  • Favoriser l’innovation (83%) et réussir financièrement (73%)

La technologie pourrait-elle remplacer la créativité humaine?

À une époque où l’empathie et la créativité deviennent les compétences les plus importantes recherchées par les entreprises, nous avons même avancé au point où la technologie peut produire des chansons à succès , des œuvres d’art et écrire des articles crédibles .

Alors que notre technologie devient plus intelligente, allons-nous également commencer à voir les professions créatives être remplacées? Les artistes, designers, musiciens et écrivains du monde seront-ils en sécurité? 

À la tête d’une entreprise qui fait entrer la technologie dans le monde de la création, nous avons discuté avec Paul Robson, président d’Adobe EMEA. Selon lui, les algorithmes ne remplaceront jamais l’esprit humain:

«La fusion de la technologie et du processus humain nous aide à créer de meilleurs produits. Mais rien n’enlèvera cette capacité humaine à comprendre la connexion émotive; le lien entre une marque et le sentiment que vous ressentez lorsque vous sentez quelque chose qui vous rappelle votre enfance, entendez une chanson que vous avez écoutée à l’adolescence, sentez la condensation sur le côté d’une bouteille de coca ou voyez un verre de vin ou de bière froide à la fin d’une longue journée. “

Des études montrent que, comme la technologie nous aide à optimiser la satisfaction des clients, la capacité à créer un lien émotionnel avec les consommateurs sera en fait le principal facteur de différenciation concurrentielle d’une entreprise.

Cela signifie que plus nous avons de temps à consacrer à des tâches qui nécessitent de l’empathie humaine, plus vite nous ferons avancer nos entreprises. Selon Robson:

«Une grande partie du temps des professionnels de la création est désormais consacrée à la recherche, au classement, au regroupement de différents actifs, à la collecte et à l’examen des données. En automatisant ces processus, la technologie ouvre et libère vraiment l’esprit humain, nous permettant de nous concentrer davantage sur le processus créatif. »

Une étude de Pfeiffer Consulting a révélé que la majorité des créatifs ne sont pas inquiets, en fait plus de la moitié étaient intéressés par les nouvelles opportunités que l’IA et l’apprentissage automatique pourraient apporter.

La personnalisation est la clé

Les innovations technologiques accélèrent en fait le besoin de créativité humaine. L’IA, le machine learning et le big data permettent désormais aux marques d’approfondir les préférences et les comportements de leur public, leur permettant de fournir un contenu personnalisé pour chaque individu plutôt que pour chaque segment de clientèle.

Aujourd’hui, 70% des créateurs et des spécialistes du marketing pensent que la personnalisation du contenu et des conceptions tout au long du parcours client est importante, mais seulement 28% pensent que leur organisation excelle dans ce domaine.

Si vous pensez à Netflix, le contenu est consommé via des recommandations. Et ce moteur de recommandation est constamment affiné en fonction de ce que vous regardez, de la durée pendant laquelle vous le regardez, de la fréquence à laquelle vous le regardez et même à quelle heure de la journée vous regardez certains types d’émissions. Ainsi, il affine constamment la façon dont vous interagissez avec lui, avec pour résultat que l’expérience est meilleure à chaque fois.

En fait, après avoir utilisé les données historiques des clients pour sélectionner son émission originale à succès House of Cards, la société a produit différentes bandes-annonces pour l’émission qui répondraient aux différents intérêts des consommateurs. Selon que le spectateur avait regardé plus de films de Kevin Spacey, des films réalisés par David Fincher ou des émissions axées sur un rôle féminin fort, on leur a montré une bande-annonce différente. 

Au lieu de passer du temps à créer en fonction de l’intuition, les créatifs de Netflix ont pu exploiter les données pour concentrer leurs talents sur la production de bandes-annonces mettant en évidence les éléments que les consommateurs voulaient réellement voir.

Une étude mondiale réalisée par SoDA et Forrester a révélé que 56% des chefs d’entreprise et des agences étaient d’accord: «La technologie de l’IA aura un impact significatif sur la façon dont nous planifions et concevons les interactions avec les clients».

Bien que cela offre de grandes opportunités, cela s’accompagne également du besoin inévitable de plus de contenu. Les entreprises ont désormais besoin d’un contenu plus personnalisé à un rythme accéléré. Cela a créé une explosion de la demande de créatifs qui savent tirer parti des données pour créer des expériences client plus personnalisées.

La recherche a prouvé que près de 2 répondants sur 3 (65%) pensent qu’une bonne conception est plus importante maintenant qu’elle ne l’était il y a cinq ans. Et près de la moitié (45%) des consommateurs affirment qu’au cours de la dernière année, ils ont payé plus pour un produit ou un service bien conçu.

Et la concurrence devient plus féroce que jamais. 

«La barre que vous définissez pour vos expériences client n’est pas nécessairement une banque contre une autre ou une compagnie aérienne contre une compagnie aérienne. C’est la meilleure expérience numérique que vous ayez eue par le passé. Les organisations se rendent compte que nous devons aller plus loin et être plus personnels, car les attentes des consommateurs sont beaucoup plus élevées. Les organisations qui n’adoptent pas aussi rapidement sont loin derrière celles qui le sont », a expliqué Robson.

Libérer la créativité à travers l’organisation

La créativité n’est pas quelque chose avec laquelle seuls quelques-uns sont nés; chacun a sa propre étincelle créative. Pourtant, les organisations continuent de placer les gens dans des rôles statiques qui désignent qui peut et doit utiliser sa créativité sur le lieu de travail. Robson pense que vous devez envisager une approche différente:

«Nous croyons que tout le monde a une histoire à raconter, ce qui signifie que nous possédons tous des compétences en créativité. En tant que chefs d’entreprise et organisations, nous devons penser aux gens comme des «pro-créateurs» et des co-créateurs. Déverrouiller la capacité de tous les membres de votre équipe à contribuer à la création, que ce soit par le biais de projets technologiques ou collaboratifs, peut accélérer de manière exponentielle l’innovation. »

Il existe plusieurs façons de stimuler la créativité au sein de votre organisation:

  • Sessions de confiture

Il est prouvé que la collaboration améliore la pensée créative. Des jam sessions à l’échelle de l’entreprise réunissent des créatifs avec des professionnels de la vente, de l’informatique et du service client pour travailler ensemble sur un projet créatif. Ce que vous trouvez souvent, c’est que ce mélange diversifié de points de vue donne souvent le maximum d’idées originales. Gmail et Adsense sont deux produits nés de la propre version de Google, 20 pour cent du temps. Les outils technologiques collaboratifs basés sur le cloud peuvent faciliter ce processus en donnant à chacun l’accès à un espace de travail partagé.

  • La pensée de conception

La pensée conceptuelle est un processus qui a aidé les équipes à canaliser leur créativité à l’échelle mondiale pour résoudre les problèmes des clients. Cela nécessite que vous utilisiez l’empathie pour trouver des solutions créatives et l’expérimentation pour tester et affiner ces idées en produits et services viables.

La technologie nous permet de prendre des théories de conception et de les tester en réalité en suivant et enregistrant automatiquement les données et en évaluant le succès. Au lieu qu’une seule équipe bénéficie à la fois de ces apprentissages, cela nous permet d’intégrer les apprentissages dans l’ADN de l’entreprise. 

  • Intégrez la créativité dans les emplois client de première ligne

Chaque employé, en particulier ceux qui interagissent le plus avec vos clients, devrait être encouragé à utiliser sa créativité. Une main-d’œuvre créative plus diversifiée offre des perspectives plus larges, une meilleure résolution des problèmes et de nouvelles opportunités d’innovation, conduisant finalement à de meilleures expériences client.En centralisant les modèles et les actifs de marque, nous pouvons décentraliser le processus créatif à travers l’organisation, tout en restant sur la marque.

Et après?

Selon Robson, la prochaine étape de l’intégration de la technologie et de la créativité sera de la rendre plus accessible et mobile. 

«L’étincelle créative du génie ne se produit pas lorsque vous êtes assis devant un ordinateur. Cela se produit lorsque vous sortez et que vous utilisez un stylet. »

Être capable de concevoir et de créer sur n’importe quel appareil nous permettra d’être créatif quand et où l’inspiration frappe.

Les menus à commande vocale aident également à déverrouiller le processus d’apprentissage. Si vous pouvez réduire le temps nécessaire pour apprendre à utiliser la technologie, vous pouvez réduire la courbe d’apprentissage. 

À l’ère de l’IA, nous nous dirigeons maintenant vers une ère où la créativité humaine deviendra le plus grand atout et avantage concurrentiel d’une entreprise. Robson a convenu:

«Nous avons cet état d’esprit autour de l’art et de la science que c’est l’un ou l’autre. Ce n’est pas l’un ou l’autre, c’est la façon dont les deux s’unissent pour créer de meilleurs résultats. Être axé sur les données ne devrait pas entraver la créativité, cela devrait nous aider à la débloquer et à l’améliorer. »

SOURCE: thenextweb