La capacité à prouver la valeur qu’ils créent pour les clients contribue à la résilience des agences en 2020 et à des perspectives positives pour l’année prochaine.

Personne n’était tout à fait préparé pour ce que 2020 avait en réserve – y compris les agences de marketing numérique. Lors des fermetures d’entreprises au printemps, 66% des agences de marketing ont déclaré avoir subi une baisse de leurs revenus globaux. Le rapport sur les données d’appels de CallRail a montré une tendance similaire, le volume d’appels dans le secteur de la publicité et du marketing chutant de 29% par rapport aux niveaux pré-COVID.

Alors que 2021 recèle encore une certaine incertitude économique, les dirigeants du marketing numérique indiquent que leurs agences ont été remarquablement résilientes, selon l’enquête automnale de CallRail auprès de 167 leaders mondiaux du marketing qui utilisent ses services. Les résultats montrent que la plupart des agences termineront 2020 avec des revenus annuels plus élevés qu’en 2019.

Dans l’ensemble, les dirigeants d’agence ont fait état de satisfaction dans de nombreux domaines d’activité différents, tels que leur talent et leur expertise, leur service client et leur positionnement. Interrogées sur leur capacité à atteindre des indicateurs de croissance clés – comme la génération de nouveaux prospects et la conclusion de nouvelles affaires – la majorité des agences ont également exprimé une forte confiance en elles.

Alors que le rapport sur les perspectives 2021 de CallRail approfondit les pratiques commerciales des agences, cet article mettra en évidence certains des aspects les plus intéressants de la recherche. Il comprend également le point de vue des partenaires d’agence sur le pourquoi et la manière dont 2021 s’annonce comme une année forte pour les agences de marketing numérique.

Les perspectives financières des agences 2021 sont bonnes
Dans l’enquête de CallRail, 88% des agences ont indiqué qu’elles étaient satisfaites ou extrêmement satisfaites de la santé financière de leur agence. Seulement 3% étaient extrêmement insatisfaits. Conformément à ces résultats, la plupart des agences prévoient également de dépasser leur chiffre d’affaires 2019 d’ici la fin de 2020.

En raison du passage aux canaux numériques pendant la pandémie, Kyle Shurtz, vice-président de la performance chez Avalaunch Media, a signalé une augmentation de son activité. «Parce que nous nous concentrons strictement sur la publicité en ligne, nous avons eu plus d’affaires grâce au passage des gens hors ligne à en ligne. Nous prévoyons que 2021 sera beaucoup plus similaire. Notre objectif est de croître d’environ 20% d’une année sur l’autre. »

Même pour les agences qui ont connu une baisse de leurs revenus au printemps ou dont les modèles commerciaux sont plus mixtes entre la publicité en ligne et hors ligne, il y a toujours eu une lueur d’espoir jusqu’en 2020. Molly Randolph, vice-présidente des services à la clientèle de The Barbauld Agency, a déclaré le la pandémie les a forcés à regarder leurs affaires et à prendre des décisions qu’ils n’auraient pas prises autrement.

«Nous sommes devenus plus rentables parce que nos frais généraux ont tellement diminué. Mais nous ne nous serions jamais débarrassés de nos bureaux ou de nos abonnements. Nous les aurions laissés s’attarder sans COVID », a déclaré Randolph.

Dale Powell, directeur général d’Atomic Marketing, est d’accord. «Nous avons eu beaucoup de temps pour réfléchir à la direction de notre entreprise et aux types de clients avec lesquels nous voulions travailler», déclare Powell. “Nous avons donc pris des décisions éclairées pour augmenter les prix et prendre une position plus ferme pour dire” c’est notre prix “, ce qui a éliminé les pertes de temps.” Powell prédit également que les revenus de son agence dépasseront ceux de l’année dernière.

Les agences offrent une valeur stratégique aux clients
Être considéré comme un partenaire stratégique est l’une des principales façons dont les agences peuvent accroître leur valeur pour les clients – et, dans ce ministère, la plupart des agences pensaient qu’elles s’en tiraient plutôt bien. Selon 67% des agences, la principale raison pour laquelle les clients choisissent leur agence est qu’ils s’établissent comme des partenaires stratégiques solides.

La longévité de la plupart des agences avec les clients est un autre indicateur que les clients pensent que les agences offrent suffisamment de valeur pour continuer à utiliser leurs services. Les relations à long terme de deux ans ou plus étaient courantes pour 69% des agences. Seulement 4% ont déclaré que la relation client avait duré moins d’un an.

En discutant avec certaines agences partenaires, l’une des principales raisons pour lesquelles les agences ont estimé qu’elles apportaient de la valeur à leurs clients et qu’elles étaient considérées comme des partenaires stratégiques était leur capacité à montrer de vrais résultats.

«Nous gagnons notre nouvelle activité en fournissant des résultats. Nous faisons beaucoup de recherches concurrentielles et cherchons des moyens de briser les moules », a déclaré Powell, dont l’agence utilise le suivi des appels et le suivi des formulaires comme un moyen de suivre et de rapporter les résultats aux clients.