L’identité est difficile, et cela devient encore plus complexe avec l’annonce récente de Google qu’elle prévoit de mettre fin à la prise en charge des cookies tiers dans son navigateur Chrome d’ici deux ans. Cette décision aura le plus grand impact sur les chaînes numériques qui s’appuient sur l’audience comme référence clé pour cibler les audiences. De nouvelles alternatives devront être développées pour que les annonceurs puissent avancer sans cookies. Pour mieux comprendre la situation globale et certaines des options futures envisagées, lisez le PDV d’Acxiom .

Dans l’écosystème d’aujourd’hui, l’identité ne signifie pas simplement «faire correspondre» des identifiants tels que les identifiants mobiles, les identifiants de navigateur, les identifiants de télévision connectés, plusieurs adresses e-mail ou identifiants de localisation. Cela nécessite une approche plus holistique pour rassembler une vue unifiée d’une personne réelle et maintenir cette vue à mesure que l’information évolue avec le temps. Trois des plus grands défis d’identité comprennent:

Une taille unique ne convient pas à tous

La définition de l’identité change selon les secteurs d’activité, les types d’entreprises et les plateformes technologiques. Comment pouvez-vous comprendre et ajuster votre solution d’identité en fonction de chaque cas d’utilisation unique?

Lacunes dans les données en termes d’attributs et de couverture

Ces lacunes font des ravages sur la précision des messages marketing et de la réponse d’une marque. Comment obtenez-vous des informations pour établir des relations avec vos clients?

Personnes partageant des appareils, des téléphones ou des adresses e-mail

Le partage provoque du bruit et envoie des signaux contradictoires. Comment résolvez-vous les informations pour toujours offrir une expérience client exceptionnelle?

Pour améliorer les capacités d’identité, les spécialistes du marketing américains ont investi près de 900 millions de dollars en 2019 dans les services et solutions d’identité (par exemple, les graphiques des appareils, les plateformes de traitement / gestion des données et les services) – un montant qui devrait atteindre plus de 2,6 milliards de dollars en 2022, selon un rapport du Winterberry Group.

Compte tenu de la taille de l’investissement et de la nature critique de l’identité dans l’écosystème marketing, il est essentiel pour une organisation d’évaluer d’abord clairement l’état de ses propres données et ses exigences pour une solution d’identité. Deuxièmement, un ensemble de questions cohérentes pour évaluer les fournisseurs d’identité doit être établi pour vraiment comprendre la capacité du fournisseur à résoudre les besoins d’identité les plus urgents d’une organisation.

Voici quatre composants clés pour guider les spécialistes du marketing lors de la création d’une solution d’identité.

Obtenez les bonnes données

En moyenne, 30% des actifs de données liés à l’identité d’une marque deviendront obsolètes chaque année, selon Ascend2. Comme aller chez le dentiste pour un nettoyage, utiliser des services d’hygiène qui nettoient, standardisent et améliorent les données de contact des consommateurs (adresses e-mail, numéros de téléphone, noms et adresses postales) chaque année est impératif. Des données de faible qualité peuvent souvent conduire à une mauvaise expérience entre les points de contact, ce qui peut frustrer et aliéner même les clients les plus fidèles. L’identité ne peut être aussi bonne que la qualité des données sur lesquelles elle s’appuie, et des données précises sont intrinsèques à tout engagement réussi avec les clients.

Obtenez une identité sur tous les canaux

La qualité des données est importante, et le volume est également important. Dans l’écosystème marketing actuel, la visibilité sur les interactions numériques et en ligne des consommateurs est essentielle. Les graphiques d’entreprise privée propriétaires associent des données numériques et hors ligne propriétaires à des informations tierces supplémentaires pour créer une vue unifiée du consommateur. Les organisations peuvent créer une solution pour maintenir l’identité des consommateurs à travers les points de contact, les appareils, les canaux et les relations d’identité afin de proposer une expérience client optimale adaptée à la perspective unique de la marque.

Bénéficiez d’une expérience client adaptée

L’identité est un processus continu – qui nécessite une surveillance et une optimisation cohérentes pour maintenir des profils clients en évolution, permettre un véritable engagement avec une marque et équilibrer les facteurs concurrents de précision par rapport à la portée. Grâce à une solution complète de gestion des identités qui intègre stratégiquement l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique dans leur processus, les marques peuvent maîtriser l’identité à travers leurs écosystèmes martech et ad tech pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux prospects.

Obtenez la bonne conformité

L’identification éthique et la connexion avec les consommateurs est une priorité absolue pour les marques mondiales. Pour répondre aux exigences de conformité en matière d’accès des consommateurs et renforcer la confiance des consommateurs, les marques doivent avoir l’assurance que les consommateurs sont ce qu’ils prétendent être – indépendamment des activités de marketing. Donner la priorité à ces capacités est essentiel pour satisfaire, et idéalement dépasser, les exigences établies par la récente loi de Californie sur la confidentialité des consommateurs (CCPA) et d’autres réglementations émergentes en matière de confidentialité des consommateurs qui permettent aux consommateurs de contrôler leurs données personnelles.

Il s’agit de vraies personnes

L’identité fournit l’épine dorsale pour créer une vue client unique sur les canaux, les appareils et les points de contact – et est devenue encore plus critique avec la disparition imminente des cookies tiers. Avant de commencer à planifier votre voyage, obtenez une image complète de l’état actuel du POV d’ Acxiom . Laissez ensuite ces quatre composants fournir une feuille de route pour créer une solution d’identité d’entreprise conçue pour répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui et de demain.

Source: marketingland