L’épidémie de coronavirus se propageant à travers le monde et provoquant une anxiété et des perturbations généralisées, cela a également ajouté une nouvelle complication à prendre en compte dans les communications et les messages de marque.

Il va sans dire ici que l’impact humain, les problèmes de santé immédiats et réels de l’épidémie, sont la plus grande préoccupation, mais pour les entreprises qui cherchent à maintenir leur activité, conformément à cette orientation changeante, il y a certaines considérations clés qui vous devez garder à l’esprit.

Cette semaine, Twitter a fourni une liste d’éléments clés à prendre en compte dans votre messagerie, afin de garantir que vous fournissez des informations utiles et bénéfiques à votre public, tout en travaillant à naviguer dans la perturbation croissante causée par l’épidémie.

Et ils méritent d’être notés dans notre processus – voici les principaux conseils de Twitter:

 Apprenez à connaître votre marque - Twitter conseille aux marques de réfléchir à la manière dont elles peuvent être utiles pendant la crise, à la manière dont elles peuvent donner l'exemple et à faire ce qu'il faut.

Tenez-vous au courant de ce qui se passe – Twitter conseille aux marques de se tenir au courant des derniers changements et d’ajuster leur stratégie de communication en conséquence. “Ce qui aurait pu ressembler à un bon message hier n’est peut-être pas la bonne chose aujourd’hui”, note Twitter, et en restant au courant des dernières informations sur l’épidémie, les marques peuvent s’assurer que leur messagerie s’aligne sur les mises à jour importantes.
Soyez attentif au ton de la voix – Twitter note également que la considération est importante dans vos communications en ce moment. “En ce moment, ce n’est peut-être pas le meilleur moment pour être sarcastique ou sarcastique, alors que l’empathie, la compréhension et même certains types d’humour peuvent aller très loin.”
Anticipez les changements de comportement de votre client – Avec de plus en plus de personnes qui passent du travail à domicile, entre autres changements de comportement, des éléments de toutes les entreprises seront affectés. Twitter conseille aux marques d’être conscientes de ces impacts et de proposer des changements de politique pertinents et des changements en fonction des besoins en évolution, si possible

Twitter conseille également aux marques de s’assurer qu’elles fournissent des informations exactes en ce qui concerne l’épidémie, tout en cherchant à fournir un support client et une assistance pertinents lorsque cela est possible.

Mais le plus gros message ici concerne la considération et la façon dont les gens sont touchés par l’épidémie de coronavirus. Tout le monde est touché par cela, et il y aura différents niveaux d’anxiété et d’inquiétude dans toutes les communautés.

Soyez prévenant et compréhensif, et cherchez à fournir des options pour aider ceux qui pourraient en avoir besoin.