Les conditions de travail à distance actuelles peuvent entraîner une plus grande probabilité de problèmes avec la saisie de données, l’analyse et les campagnes, selon le fondateur de l’Institut CDP, David Raab.

Alors que l’épidémie de coronavirus continue de perturber les processus de travail de routine, la plupart des technologues marketing gérant les plates-formes de données client ne fonctionnent plus comme d’habitude.

«De nombreuses organisations ont dû prendre la décision de faire plus avec moins et cela inclut des ressources qui ont été licenciées ou mises en congé», a déclaré Elizabeth Marshall, directrice du conseil en solutions pour le CDP Tealium, «ces décisions obligent une organisation à prendre une décision difficile envisager d’inspecter leurs employés, leurs processus et leur technologie. »

Mais avec moins de ressources en place pour terminer, de nombreuses opérations de marketing et équipes marketing sont obligées de reconsidérer la façon dont elles utilisent leurs données client – une décision qui s’accompagne de ses propres défis de sécurité.

«Les gens essaient de faire les choses sans que leurs systèmes de soutien habituels soient en place», a déclaré David Raab, fondateur de l’Institut CDP. «Les gens gèrent le système et y accèdent via des connexions différentes de la normale, souvent sur des réseaux ouverts. Cela laisse toutes sortes de possibilités de fuites de données accidentelles et malveillantes à un moment où les pirates recherchent beaucoup des faiblesses à exploiter. »

Raab n’est pas seul dans ses préoccupations. Une récente enquête menée auprès de 300 professionnels de l’informatique et de la sécurité par la plate-forme de sécurité cloud Fugue a révélé que 92% craignent que leur organisation soit vulnérable à une violation majeure des données liées à une mauvaise configuration du cloud et que 84% craignent d’avoir déjà été piratés et ne savent pas. ça ça.

«Le passage rapide à des équipes 100% distribuées crée de nouveaux risques pour les organisations et des opportunités pour les acteurs malveillants», a déclaré le PDG de Fugue, Phillip Merrick, dans le communiqué de la société sur les résultats de l’enquête. L’enquête ne portait pas spécifiquement sur les CDP, mais sur les plateformes cloud en général. Pourtant, la menace est vraiment une préoccupation réelle car de nombreuses entreprises s’appuient sur des solutions CDP basées sur le cloud.

Raab souligne également le risque supplémentaire qui vient avec les membres approuvés de l’équipe accédant aux données client sans la surveillance appropriée qui se produit dans des conditions de travail normales.

«Je m’inquiéterais également que les utilisateurs autorisés fassent des choses qu’ils ne devraient pas faire, comme violer les règles de confidentialité, car les freins et contrepoids normaux ne sont pas en place et il y a une pression accrue pour faire avancer les choses», a déclaré Raab.

C’est le bon moment pour se concentrer sur la confidentialité

Marshall dit qu’une action que les équipes de MOP peuvent prendre pour protéger leurs données client est de prioriser leurs efforts de confidentialité en s’assurant que leur entreprise se conforme à la législation comme le GDPR et le CCPA.

“Si vous n’êtes pas sûr de respecter ces lois, donnez la priorité à ces efforts maintenant, car vous contribuez à éviter non seulement les ramifications financières, mais la confiance des consommateurs qui a un impact encore plus durable”, a déclaré Marshall.

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Elle recommande également de revoir vos processus de collecte de données clients et les avantages potentiels des capacités d’apprentissage automatique au sein de l’écosystème CDP.

«La sortie des efforts d’apprentissage automatique au sein des CDP s’améliore considérablement car vous disposez de meilleures données avec lesquelles travailler», a déclaré Marshall. «Je pense que nous serions tous d’accord pour dire que les déchets sont des déchets. Donc, si vous n’avez pas revu votre collecte de données et où votre entreprise se situe du point de vue de la maturité des données, il est temps de le faire pour vous assurer de tirer le meilleur parti des investissements que vous avez faits.

Mais ne perdez pas de vue les objectifs futurs

Le directeur marketing mondial de Redpoint, John Nash, a déclaré que les marques devraient se concentrer sur la priorité des clients et la création d’expériences qui les maintiendront engagés maintenant – et de l’autre côté de cette crise.

“Pendant une période d’incertitude, il peut être difficile de se concentrer sur l’avenir”, a déclaré Nash. “Pourtant, certaines tendances seront accélérées une fois que nous entrerons dans une phase de reprise et c’est l’occasion de se préparer à cette prise -up. “ Une tendance que Nash voit se produire en ce moment est le changement radical vers l’engagement numérique.

“Il s’agit d’un temps pour réinitialiser, réengager et se connecter avec les clients en temps réel”, a déclaré Nash, “Ces connexions instantanées sont maintenant plus importantes que jamais.”

Marshall a déclaré que Tealium voyait des clients développer des cas d’utilisation créatifs avec leurs données client en ce moment, en utilisant le CDP pour déterminer rapidement qui bénéficierait d’offres telles que les abonnements aux services numériques et les essais gratuits ou les notifications pour les articles en rupture de stock qui sont de retour en stock. Un autre cas d’utilisation qu’ils ont vu récemment: créer des alertes pour les plans de voyage annulés ou identifier les clients qui ont voyagé dans une zone affectée.

Selon Marshall, le moment est également venu d’évaluer et d’augmenter non seulement les sources de données vivant au sein du CDP, mais également la distribution des données de première main à travers l’écosystème du CDP.

«Les organisations recherchent un avantage concurrentiel pour maximiser chaque dollar et investissement dans la technologie qu’elles ont déjà réalisés», a déclaré Marshall. «Souvent, les organisations achètent un CDP en commençant par un ou deux« cas d’utilisation »qui couvrent certaines sources de données et leur distribution. vendeurs. Vous devriez utiliser ce temps pour évaluer comment vous pouvez augmenter la distribution de ces données entre les différentes équipes et les différents outils – et vous assurer que vous avez un plan bien pensé expliquant pourquoi cela ajoutera de la valeur supplémentaire. »

Source: marketingland