Le service de renseignement d’appel était un autre projet de zone 120.

Tout comme je faisais la promotion de CallJoy comme un modèle pour les services payants pour le marché des petites entreprises au cours de ma session SMX Prochaine ce matin, j’ai appris que Google a été l’arrêter. Le service prendra fin le 22 juillet.

Une autre « xpérienc » de la zone 120. Un porte-parole de Google a fourni la déclaration suivante: « Comme tous les projets de la zone 120, CallJoy était une expérience. Nous sommes fiers du travail et des réalisations de l’équipe, et nous sommes impatients de voir les grandes choses qu’ils continueront à faire chez Google.

CallJoy a été lancé en mai 2019. L’agent virtuel SaaS offre des appels répondus, filtre le spam (y compris les appels de vente à l’intérieur) et fournit des informations commerciales de base (p. ex., heures) aux consommateurs. Il en coûte 39 $ par mois.

Aider les PME à se concentrer et à résoudre les FAQ. CallJoy visait initialement deux problèmes majeurs de PME : aider les propriétaires à éviter les appels courants qui les distraireaient et s’assureraient que leurs clients obtiennent des réponses aux questions. Il a également offert des transcriptions d’appels et des analyses de clients. Ces caractéristiques à elles seules justifiaient probablement les frais mensuels de 39 $.

En Novembre, CallJoy a obtenu un ensemble de mises à niveau de fonctionnalités qui a permis une personnalisation considérable et la verticalisation. Il s’agissait d’un outil de qualité entreprise rendu accessible au marché des PME.

Probablement pas assez d’adoption. Il est possible que Google a obtenu quelques idées intéressantes et utiles de CallJoy et qu’il a servi son but prévu. Mais c’est moins probable que la probabilité qu’il n’y avait tout simplement pas assez d’adoption ou de revenus pour Google pour justifier la poursuite du service.

Google peut ne pas avoir suffisamment fait le cas pour CallJoy sur le marché des PME ou il peut avoir eu une stratégie de mise sur le marché défectueux. (Je ne crois pas qu’il y avait un essai gratuit.) Mais c’est un produit qui a probablement dû être utilisé assez largement avant que sa pleine valeur puisse être reconnue.

Pourquoi on s’en soucie. Sur la base de cette expérience, Google pourrait conclure que les produits SaaS sont trop difficiles à vendre aux PME. Il pourrait devenir réticent à déployer plus de telles offres à l’avenir, bien qu’il ait eu beaucoup de succès avec G Suite. Ce serait dommage parce qu’il ya beaucoup d’opérations SMB et les problèmes de marketing qui sont mieux servis par les outils SaaS que par les annonces, par exemple.

Mais si vous êtes le propriétaire de l’entreprise et vous avez compté sur ce produit, vous n’êtes probablement pas très heureux. Comme d’autres produits Google abandonnés ou des changements indésirables de produits (par exemple, la messagerie GMB), le mouvement soulève la question de l’engagement de Google envers ses produits non essentiels.