De nombreuses marques comptent sur Facebook pour atteindre leur public

Facebook est en état de siège. Le mouvement visant à persuader les annonceurs de suspendre leurs dépenses publicitaires pour le mois de juillet (#StopHateforProfit) est organisé, soutenu par des groupes allant de la NAACP à l’Anti-Defamation League et Color of Change.

Son fait pour les gros titres éclaboussures. Perdre des affaires d’entreprises comme Microsoft, Unilever et Verizon n’est pas bon. Ce qui peut être pire, c’est de faire face à des critiques très publiques de la part de marques qui ont elles-mêmes des partisans très fidèles; marques comme Adidas, Birchbox et Patagonia.

Ben & Jerry’s a exprimé son soutien à « tous ceux qui appellent Facebook à prendre des mesures plus énergiques pour empêcher ses plates-formes d’être utilisées pour diviser notre nation, réprimer les électeurs, fomenter et attiser les flammes du racisme et de la violence, et saper notre démocratie ». Ce niveau d’indignation d’une entreprise de crème glacée signale une crise importante de relations publiques.

Une menace existentielle ?

Mais n’est-ce pas plus qu’une crise des relations publiques ? « Un boycott pourrait-il tuer Facebook? » comme un titre de la BBC a considérablement demandé. En théorie, il pourrait, en vertu du modèle d’affaires actuel de Facebook basé sur la publicité. S’exprimant sur l’émission BBC Today, David Cumming d’Aviva Investors a déclaré que « la perte de confiance, et l’absence perçue d’un code moral, pourrait « détruire l’entreprise ».

Ce n’est pas si simple, bien sûr. Les boycotts des annonceurs font les gros titres, et perdre votre troisième plus grand annonceur (Microsoft) est une mauvaise affaire. Mais il a été souligné que Facebook ne dépend pas de ce genre d’annonceurs pour la majeure partie de ses revenus. Les 100 principales marques de dépenses représentent environ 6 pour cent des recettes publicitaires de Facebook, dont l’écrasante majorité provient de PME. Est-ce que cette affaire va quelque part?

Pas selon le PDG de Socialbakers Yuval Ben-Itzhak. Socialbakers fournit une plate-forme pour gérer et mesurer les médias sociaux. Il a déclaré: « Il n’y a pas d’alternative crédible, à l’échelle de Facebook, pour les marques d’atteindre des publics engagés. »