Bien que les achats en ligne puissent bénéficier à court terme, les problèmes de chaîne d’approvisionnement et la demande incertaine des consommateurs pourraient freiner les perspectives du commerce électronique.

L’hypothèse que le coronavirus, l’éloignement social et le fait de rester à la maison stimuleront le commerce électronique est largement répandue parmi les experts en marketing numérique. Cependant, les premiers résultats suggèrent que la réalité sera un peu plus compliquée.

Preuve précoce d’une augmentation des ventes en ligne. Les données préliminaires de Quantum Metric montrent que le commerce électronique associé à certains «détaillants de briques et de mortier… a vu son taux de croissance hebdomadaire moyen augmenter de 52% et une augmentation de 8,8% des taux de conversion» par rapport à il y a un an. Les conclusions de l’entreprise reposent sur plus de 5 milliards de visites de sites Web et mobiles de détaillants américains entre le 1er janvier et le 29 février.

Au quatrième trimestre 2019, selon les données du gouvernement américain, les ventes en ligne représentaient 11,4% des dépenses totales de vente au détail. Cette année, le commerce électronique devrait atteindre 12% ou plus, selon la façon dont le virus et son impact sur l’économie se déroulent.

Pression sur le commerce électronique aussi. Un scénario haussier fait valoir que les consommateurs déplaceront de plus en plus leurs achats en ligne en évitant les lieux publics, avec Amazon, les services de livraison et les divisions en ligne des principaux détaillants (par exemple, Target, Walmart) comme principaux bénéficiaires. En effet, le trafic piétonnier dans les centres commerciaux est en baisse. Cependant, les problèmes de chaîne d’approvisionnement, les pénuries de produits et la baisse potentielle de la demande des consommateurs pourraient également freiner la croissance du commerce électronique – si l’économie vacille ou entre en récession.

Source: Enquête de mars auprès de 304 détaillants américains menée par Digital Commerce 360.

Perspectives et incertitudes mitigées chez les détaillants. Une enquête menée auprès de 304 détaillants par Digital Commerce 360 ​​révèle beaucoup de confusion, d’incertitude et des perspectives très mitigées parmi les détaillants. Une minorité importante (38%) s’attend à ce que les ventes du commerce électronique augmentent quelque peu ou considérablement à cause du virus. Cependant, la majorité prévoit que leurs ventes en ligne seront stables ou en baisse.

Sinon, l’enquête exprime les préoccupations des détaillants concernant la chaîne d’approvisionnement et la demande des consommateurs. Interrogés sur ce qu’ils font pour répondre au coronavirus, 20% ont dit qu’ils «prenaient des mesures agressives», 44% ont dit qu’ils «prenaient des mesures» avec plus à venir, et les 36% restants prenaient une «attente – et voir l’approche. “

Pourquoi nous nous soucions. Dans un récent rapport, Nielsen prévoyait une croissance significative des «ménages omnicanaux» aux États-Unis au cours des cinq prochaines années. Alors que les détaillants voient souvent le monde à travers une lentille bifurquée (en ligne ou hors ligne), les consommateurs sont «omnicanal» depuis longtemps: utiliser Internet pour prendre des décisions d’achat hors ligne. Aujourd’hui, ils se soucient généralement moins du canal spécifique – bien qu’ils préfèrent les retours locaux – que de la commodité, du prix et du service.

Bien que nous devions attendre et voir à quel point le coronavirus est choquant pour l’économie, ce n’est pas le moment d’hésiter ou d’adopter une approche «attendre et voir». Les détaillants devront utiliser et exploiter tous leurs actifs pour stimuler et soutenir la demande des consommateurs – ce qui inclut le maintien, voire l’accélération des efforts de marketing numérique dans un avenir prévisible.