De nouvelles fonctionnalités sont conçues pour améliorer la productivité et renforcer les connaissances sur le parcours des clients, mais les mises à niveau de base visent à soutenir la transition Lightning.

Le dernier communiqué de Salesforce souligne les efforts de l’entreprise pour mettre fin à l’expérience Classique en faveur de la plate-forme Lightning à l’hiver 2020. La version summer ’19 est conçue pour fournir aux utilisateurs une gamme de nouveaux outils et fonctionnalités pour aider à gérer la migration.

Il n’est actuellement disponible qu’en avant-première, mais les organisations peuvent s’attendre à ce que les mises à niveau sandbox commencent à être déployées les 3 et 4 mai.

À quoi s’attendre

Avec la nouvelle version, toutes les organisations auront accès à l’expérience Lightning (bien qu’elle ne soit pas obligatoire avant 2020), selon les notes. Voici les principaux outils et fonctionnalités que les utilisateurs peuvent s’attendre à voir lors de la navigation du passage de classic à lightning :

Lightning Experience Transition Assistant remplacera l’Assistant Migration pour fournir aux utilisateurs un hub central d’outils et de ressources suggérés pour faciliter l’adoption.

Le nouveau menu d’orientation intégré à l’application permet d’accéder à un embarquement et à une formation plus faciles, ce qui donne aux administrateurs la possibilité de créer des boutons de contenu et d’action personnalisés pour des utilisateurs spécifiques au sein de l’organisation.

Les enregistrements resteront cohérents entre Lightning et Classic Experiences, ce qui signifie que les utilisateurs seront dirigés vers la même page dans Lightning, s’il existe.

L’amélioration de la compatibilité Safari permettra aux utilisateurs d’exécuter la version complète de Flash à partir de leur iPad via le navigateur Safari.

Lightning Scheduer peut être intégré sur le site Web d’une organisation, offrant aux clients un moyen facile de créer ou de modifier des rendez-vous. La fonction Planificateur s’intégrera également à l’unité des plans d’actions et aux enquêtes Salesforce.

D’autres options de marque pour Lightning seront disponibles, y compris les couleurs de lien hypertexte personnalisées et l’amélioration de l’étiquette dans le panneau de configuration des thèmes et de l’image de marque.

Une nouvelle vue utilitaire inclura des éléments d’utilitaire alignés à droite et une nouvelle API pour informer les utilisateurs lorsqu’un élément est étendu.

Deux options d’affichage d’enregistrements différentes seront disponibles, y compris la vue groupée et la nouvelle vue Complète – qui est similaire à la vue Salesforce Classic.

Salesforce a été transparent dans la communication de la migration vers la plate-forme Lightning, qui sera auto-activée pour tous les utilisateurs d’ici l’hiver 2020. Pour les organisations qui opèrent toujours dans l’expérience classique, il est nécessaire de savoir que toutes les innovations futures ne soutiendront Lightning que lorsque l’entreprise se retirera de la Classique. Les administrateurs de Salesforce devraient se familiariser avec les fonctionnalités lightning pour comprendre comment cela pourrait avoir un impact sur les processus et les plates-formes internes afin d’éviter les maux de tête et les balles courbes plus tard.

Autres mises à jour clés

Fonctionnalités améliorées pour les modules complémentaires tels que Dialer, Chat, Messaging et stockage accru, y compris les options d’intégration native

Einstein, le produit d’IA de Salesforce, comprendra des améliorations telles que la configuration plus rapide pour les bots, une fonctionnalité de vérificateur de données dans Prediction Builder et des prévisions trimestrielles dans le nuage de ventes

Les améliorations apportées aux applications mobiles ajoutent de nouvelles options de notification personnalisées pour les enregistrements

Nouvelles options pour les développeurs, y compris les améliorations apportées aux API Visualforce, Apex et Salesforce avec des langages de programmation personnalisés

Une nouvelle page d’installation et des fonctionnalités de fréquence d’engagement Einstein seront disponibles dans le Cloud marketing Salesforce pour prendre en charge les trajets des clients avec un contenu personnalisé